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La gestion de connaissances dans Silverpeas, s'appuie sur 3 composants : - L'Annuaire d'experts,
- Le système de Notification aux experts
- La Base de connaissances
Ces composants favorisent le partage et la localisation des connaissances, en relation directe avec le plan de classement par thème. Les utilisateurs se voient proposer les axes du plan de classement pour classer leur question.
Les experts identifiés comme compétents sur ces thèmes sont automatiquement notifiés et publient leurs réponses. La base de connaissances ainsi constituée est consultable par les lecteurs ayant les droits d'accès. L'animateur du composant se charge de clore et de déplacer les échanges.
Le composant "base de connaissance" permet de déployer une arborescence de FAQ divisée en branches thématiques. L'accès aux FAQ se fait soit en parcourant l'arborescence, soit par le moteur de recherche. Le paramétrage de tous ces éléments peut être ajusté en permanence par le biais d'une interface de gestion simple et intuitive En associant ce composant avec le composant Annuaire d'experts, chacune des branches peut être associée à des experts techniques, autorisés à apporter leur contribution et à répondre aux questions posées dans leur domaine de compétence. Annuaire d'expert permet le classement des collaborateurs par domaines de compétences et d'expertise, en association avec le plan de classement. Les experts sont ainsi immédiatement identifiés et localisés. Ces services s'appuient donc fortement sur le plan de classement de Silverpeas. 
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