|
Le moteur de workflow de Silverpeas™ répond à des attentes multiples :
• Les dirigeants souhaitent améliorer l’efficacité de travail de leur entreprise ou organisation. Ils sont sensibles à un retour sur investissement exprimé en termes de temps gagné.
• Les chefs de projets souhaitent pouvoir mettre en place des outils structurant les activités et les échanges de leur équipe. Ils recherchent la facilité et la rapidité de mise en place qui si possible, doit pouvoir se faire sans l’aide d’un informaticien.
• Les membres d’une équipe de travail recherchent une aide au quotidien pour rationaliser et officialiser les demandes d’actions ainsi que les actions faites en réponses. Facilité, fiabilité et rapidité du service sont leurs motifs de satisfaction.
• Les responsables méthodes recherchent un outil permettant de définir et diffuser des procédures à l’échelle de l’organisation. La facilité de diffusion des procédures est un atout.
• Les administrateurs du système d’information recherchent une solution maîtrisable. Ils seront sensibles à une simplicité de configuration, à une bonne fiabilité mais surtout à la présence d’outils permettant de corriger une anomalie.
Comme décrit plus haut, le moteur de workflow de Silverpeas permet de décrire des procédures et des formulaires.
Il permet de gèrer les taches parallèles, par exemple le déclenchement simultané d’un envoi de mail vers une personne et une demande de validation vers une autre, ainsi que les branchements conditionnels. Il permet aussi au superviseur de visualiser l'historique des étapes d'un processus en cours ou achevé, avec la contribution de chacun des acteurs.
Les procédures de workflow et les formulaires sont décrites dans des fichiers XML, générés automatiquement par un designer graphique : 
Une procédure de workflow est associée à un « dossier » constitué d’un ensemble d’items (champs). Ces items apparaissent dans des formulaires associés à des « actions » (les formulaires peuvent tenir compte de la langue de l’utilisateur).
Les actions sont réalisables par des utilisateurs qui jouent donc des « rôles » en complétant le dossier et en le faisant changer d’état.
Les actions peuvent être conditionnées (branchements conditionnels) et les utilisateurs peuvent être relancés en cas de retard. (gestion des "Time out"). Le dossier peut être accompagné de pièces jointes « versionnées ».
|
