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Assistance Téléphonique :
Le support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h.
L’assistance est apportée pour toute question et demande d’assistance relative aux Progiciels fournis par Silverpeas.
Délais d’intervention :
Toute demande d’assistance est prise en charge par l’équipe de support dans un délai de 2h.
Le délais de réponse et correction sont fonction de la gravité du dysfonctionnement ou de la panne remontés, la gravité étant indiquée par le Client dès la création de la Demande.
Maintenance corrective : Silverpeas met à disposition de ses clients, un outil de remontées d'anomalies, qui permet au client de connaître l'état de résolution du problème et le patch dans lequel il sera résolu. Maintenance évolutive : En souscrivant à l'option "Gold", les clients de Silverpeas bénéficient automatiquement de toutes les évolutions mineures et majeures de la plateforme
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