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Support
Des demandes ?

Support

Silverpeas propose le support de sa solution selon plusieurs formules :

 

Silver

Gold

Platinum

Entreprise

Contacts support autorisés

1

2

3

5

Extranet : Documentation, Forums, FAQ

Accès support : Redmine https://tracker.silverpeas.org

Accès support: mail  
Accès support: téléphone  

Support 8x5

 

Support 8x7

 

OPTION

OPTION

OPTION

Alertes critiques

 

Droit au niveau d'intervention hot fix

 

MISE A JOUR :        

Assistance de mise à niveau

 

Mise(s) à niveau par Silverpeas (par an)

  1 3 6

Sur serveur de PROD et PRE-PROD

 

Migration look

  Devis

Migration workflow

  Devis Devis

Migration autres applications

  Devis Devis

Prise de contrôle distant (VPN requis, surcoût le cas échéant)

 

 

Responsable Technique de Compte

 

 

 

Bilan de santé annuel de la plate-forme

 

 

 

Fix report (par an)

 

 

 

4

Formation Administration Technique

 

 

 

2 places la 1ère année

Formation Administration Fonctionnelle

 

 

 

2 places la 1ère année


Assistance Téléphonique :

Selon la formule retenue, le support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h. ou en 24/7.
L’assistance est apportée pour toute question et demande d’assistance relative à la plateforme Silverpeas.

Délais d’intervention :

Le délai de réponse et d'intervention est fonction de la nature du dysfonctionnement ou de la panne remontés, la gravité étant indiquée par le Client dès la création de la Demande.

Maintenance corrective :

Silverpeas met à disposition de ses clients un outil de remontées d'anomalies, qui permet au client de connaître l'état de résolution du problème et la version dans laquelle elle sera résolue.

Maintenance évolutive :

Les clients de Silverpeas bénéficient automatiquement de toutes les évolutions correctives et évolutives de la plateforme.

Seules les mises à niveau vers les versions majeures (5.x, 6.x, etc.., tous les 5 ans environ) ne sont pas comprises.

Les évolutions des développements spécifiques et personnalisations graphiques peuvent faire l'objet de contrats distincts, prévoyant quelques journées d'intervention par an, pour des évolutions ou migrations.

 

Support au ticket.

La société Silverpeas propose également une formule de support au ticket, par achat de carnets de tickets, au prix de 1 200 € HT le carnet de 16 tickets de 30 minutes.
Ce support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h (modalités de la formule "Gold").

Les tickets sont valables un an.

















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