Support

L’équipe Silverpeas propose plusieurs moyens d’assistance, de la simple liste de diffusion au support actif.

Besoin d'une formation ?

Un accompagnement Ă  la carte, en fonction de vos besoins !

SILVER

3 000€ HT

1 contact support autorisé

GOLD

6 000€ HT

2 contacts support autorisés

1 mise Ă  jour de la plateforme par an (1)
Option la plus populaire auprès de nos clients

PLATINIUM

10 000€ HT

3 contacts support autorisés

3 mises Ă  jour de la plateforme par an, avec prise en charge du look

ENTREPRISE

18 000€ HT

5 contacts support autorisés

6 mises à jour de la plateforme par an, avec prise en charge totale des spécifiques

Bilan de santé annuel

Tous les supports ouvrent droits Ă  :

  • L’extranet qui vous donne accès Ă  votre espace projet, Ă  la documentation, aux forums et FAQ
  • Redmine, notre plateforme de support qui permet au contact autorisĂ© de dĂ©poser des demandes de correction, des demandes d’Ă©volution et de suivre la roadmap du produit.

A partir de l’offre GOLD, le support en direct est assurĂ© par mail et tĂ©lĂ©phone du lundi au vendredi, de 8h30 Ă  12h  et de 14h Ă  18h30

(1) Hors spécifique (Look, workflow)

 

 

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Assistance Téléphonique

Selon la formule retenue, le support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h. ou en 24/7.
L’assistance est apportée pour toute question et demande d’assistance relative à la plateforme Silverpeas.

Délais d’intervention

Le dĂ©lai de rĂ©ponse et d’intervention est fonction de la nature du dysfonctionnement ou de la panne remontĂ©s, la gravitĂ© Ă©tant indiquĂ©e par le Client dès la crĂ©ation de la Demande.

Maintenance corrective

Silverpeas met Ă  disposition de ses clients un outil de remontĂ©es d’anomalies, qui permet au client de connaĂ®tre l’Ă©tat de rĂ©solution du problème et la version dans laquelle elle sera rĂ©solue.

Maintenance Ă©volutive

Les clients de Silverpeas bénéficient automatiquement de toutes les évolutions correctives et évolutives de la plateforme.

Seules les mises Ă  niveau vers les versions majeures (5.x, 6.x, etc.., tous les 5 ans environ) ne sont pas comprises.

Les Ă©volutions des dĂ©veloppements spĂ©cifiques et personnalisations graphiques peuvent faire l’objet de contrats distincts, prĂ©voyant quelques journĂ©es d’intervention par an, pour des Ă©volutions ou migrations.

Support au ticket

La société Silverpeas propose également une formule de support au ticket, par achat de carnets de tickets, au prix de 1 200 € HT le carnet de 16 tickets de 30 minutes.
Ce support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h (modalités de la formule « Gold »).

Les tickets sont valables un an.

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Les listes de diffusion

Si vous n’avez pas encore souscrit Ă  un support professionnel et avez des questions, vous pouvez nous rejoindre via les listes de diffusion ci-dessous. Ils sont hĂ©bergĂ©s par Google Groupes, vous devrez donc crĂ©er un compte (mais cela ne nĂ©cessite pas de compte gmail).

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