Support

L’équipe Silverpeas propose plusieurs moyens d’assistance, de la simple liste de diffusion au support actif.

Besoin d'une formation ?

Un accompagnement à la carte, en fonction de vos besoins !

SILVER

3 000€ HT

1 contact support autorisé

GOLD

6 000€ HT

2 contacts support autorisés

1 mise à jour de la plateforme par an (1)
Option la plus populaire auprès de nos clients

PLATINIUM

10 000€ HT

3 contacts support autorisés

3 mises à jour de la plateforme par an, avec prise en charge du look

ENTREPRISE

18 000€ HT

5 contacts support autorisés

6 mises à jour de la plateforme par an, avec prise en charge totale des spécifiques

Bilan de santé annuel

Tous les supports ouvrent droits à :

  • L’extranet qui vous donne accès à votre espace projet, à la documentation, aux forums et FAQ
  • Redmine, notre plateforme de support qui permet au contact autorisé de déposer des demandes de correction, des demandes d’évolution et de suivre la roadmap du produit.

A partir de l’offre GOLD, le support en direct est assuré par mail et téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h  et de 14h à 18h30

(1) Hors spécifique (Look, workflow)

 

 

Téléchargez la version complète (pdf)

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Assistance Téléphonique

Selon la formule retenue, le support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h. ou en 24/7.
L’assistance est apportée pour toute question et demande d’assistance relative à la plateforme Silverpeas.

Délais d’intervention

Le délai de réponse et d’intervention est fonction de la nature du dysfonctionnement ou de la panne remontés, la gravité étant indiquée par le Client dès la création de la Demande.

Maintenance corrective

Silverpeas met à disposition de ses clients un outil de remontées d’anomalies, qui permet au client de connaître l’état de résolution du problème et la version dans laquelle elle sera résolue.

Maintenance évolutive

Les clients de Silverpeas bénéficient automatiquement de toutes les évolutions correctives et évolutives de la plateforme.

Seules les mises à niveau vers les versions majeures (5.x, 6.x, etc.., tous les 5 ans environ) ne sont pas comprises.

Les évolutions des développements spécifiques et personnalisations graphiques peuvent faire l’objet de contrats distincts, prévoyant quelques journées d’intervention par an, pour des évolutions ou migrations.

Support au ticket

La société Silverpeas propose également une formule de support au ticket, par achat de carnets de tickets, au prix de 1 200 € HT le carnet de 16 tickets de 30 minutes.
Ce support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 17h (modalités de la formule « Gold »).

Les tickets sont valables un an.

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Les listes de diffusion

Si vous n’avez pas encore souscrit à un support professionnel et avez des questions, vous pouvez nous rejoindre via les listes de diffusion ci-dessous. Ils sont hébergés par Google Groupes, vous devrez donc créer un compte (mais cela ne nécessite pas de compte gmail).

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