Application FAQ
L’application FAQ permet de mettre à disposition des utilisateurs un ensemble de questions fréquemment posées. Ces questions peuvent être catégorisées librement par le gestionnaire.
Chaque question est constituée de la question même et d’une brève description facultative. Plusieurs réponses peuvent être associées à une même question afin d’offrir un retour le plus précis possible.
Chaque réponse est constituée d’un titre, d’une description riche et peut être agrémentée de fichiers.
Design de l’application FAQ
Grâce aux technologies AJAX, la page s’affiche rapidement.
L’application met en œuvre les rôles suivants : gestionnaire, experts, demandeurs et lecteurs.
Si l’utilisateur ne trouve pas la question qu’il se pose, il peut alors la poser directement depuis la plate-forme. Une notification est émise automatiquement vers les experts pour les avertir de la nouvelle question.
En un clic, ils peuvent répondre en ajoutant leur réponse. L’application est ainsi très collaborative et dynamique.
La saisie du texte associé à chaque réponse se fait via l’éditeur Wysiwyg. Il devient donc facile de le mettre en page librement. Le texte détaillé des réponses peut ainsi contenir des liens hypertextes.
Les abonnements
Afin d’être tenu informé de l’activité au sein du composant, un système d’abonnement a été mis en place. Chaque utilisateur peut s’abonner au composant. Il recevra une notification à chaque fois qu’une réponse publique est postée.
S’il est l’émetteur d’une question sur laquelle une réponse privée est créée, il recevra également une notification.
Enfin, l’intégralité des questions/réponses peut être exportée au format HTML.
Fonctionnalités transverses disponibles dans cette application
- Documents,
- Editeur de texte riche WYSIWYG,
- Abonnements,
- Notifications,
- Taxonomie.
