Support
L’équipe Silverpeas propose plusieurs moyens d’assistance, de la simple liste de diffusion au support actif.
Support : Besoin d'une formation ?Support Silverpeas : Un accompagnement à la carte, en fonction de vos besoins !
SILVER
3 500€ HT / an
GOLD
6 900€ HT / an
2 mise à jour GRATUITE de la plateforme par an effectuée par nos soins (1)
PLATINIUM
11 500€ HT / an
4 mises à jour GRATUITES de la plateforme par an effectuées par nos soins, avec prise en charge de la mise à jour de votre look
ENTREPRISE
20 700€ HT / an
8 mises à jour GRATUITES de la plateforme par an effectuées par nos soins, avec prise en charge totale de la mise à jour de vos spécifiques
Bilan de santé annuel
Tous les supports ouvrent droits à :
- L’extranet qui vous donne accès à votre espace projet, à la documentation, aux forums et FAQ
- Redmine, notre plateforme de support qui permet au contact autorisé de déposer des demandes de correction, des demandes d’évolution et de suivre la roadmap du produit.
A partir de l’offre GOLD, le support en direct est assuré par mail et téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h00
(1) Hors spécifique (Look, workflow)
Assistance Téléphonique
Selon la formule retenue, le support téléphonique est accessible les jours ouvrés de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou en 24/7 (option).
L’assistance est apportée pour toute question et demande d’assistance relative à la plateforme Silverpeas.
Délais d’intervention
Le délai de réponse et d’intervention est fonction de la nature du dysfonctionnement ou de la panne remontés, la gravité étant indiquée par le Client dès la création de la Demande.
Maintenance corrective
Silverpeas met à disposition de ses clients un outil de remontées d’anomalies, qui permet au client de connaître l’état de résolution du problème et la version dans laquelle elle sera résolue.
Maintenance évolutive
Les clients de Silverpeas bénéficient automatiquement de toutes les évolutions correctives et évolutives de la plateforme.
Seules les mises à niveau vers les versions majeures (5.x, 6.x, etc.., tous les 5 ans environ) ne sont pas comprises.
Les évolutions des développements spécifiques et personnalisations graphiques peuvent faire l’objet de contrats distincts, prévoyant quelques journées d’intervention par an, pour des évolutions ou migrations.
Support au ticket
La société Silverpeas propose également une formule de support au ticket, par achat de carnets de tickets, au prix de 1 800 € HT le carnet de 16 tickets de 30 minutes.
Ce support est accessible les jours ouvrés de 9h à 12h et de 14h à 17h (modalités de la formule « Gold »).
Les tickets sont valables un an.
Les listes de diffusion
Si vous n’avez pas encore souscrit à un support professionnel et avez des questions, vous pouvez nous rejoindre via les listes de diffusion ci-dessous. Ils sont hébergés par Google Groupes, vous devrez donc créer un compte (mais cela ne nécessite pas de compte gmail).
- La liste des utilisateurs de Silverpeas pour des questions sur l’installation et l’utilisation de Silverpeas,
- La liste de développement de Silverpeas pour des questions ou des informations sur le développement de Silverpeas. Cette liste de diffusion est davantage dédiée aux contributeurs et aux intégrateurs..
