Support : Optez pour la sérénité du Platinum ou l’insouciance de l’Enterprise ?

Choisir la bonne formule de support en adéquation avec ses attentes et ses capacités ce n’est pas toujours si simple.
Chez Silverpeas, notre document de contrat de maintenance et support, vous présentant les différentes formules de support ne fait que 17 pages. Loin des contrats d’assurances avec leurs pages de conditions générales écrites en pattes de mouche, notre document reste lisible. Vous pouvez le télécharger ici : https://bit.ly/contrat-support-type-silverpeas

Dans cet article, nous vous proposons un arbre de décision qui peut vous faire gagner du temps. Et nous vous présentons également, les dernières prestations incluses dans nos formules de support.

Voici l’arbre de décision qui peut vous faire gagner du temps :

Comme vous le voyez, si votre plateforme nécessite une haute disponibilité alors vous devez vous orienter vers une formule Platinum ou Enterprise.

Si la sécurité de votre plateforme est critique, alors nous vous conseillons de vous orienter à minima vers une Platinum. Avec ses 4 mises à niveau effectuées par Silverpeas par an, votre plateforme sera à jour et sécurisée. Il est sûr que ces dernières années, les mises à jours de sécurités s’intensifient. Pour l’année 2025, la formule Enterprise n’était pas de trop, pour être vraiment 100% à jour…

Les nouveautés de nos formules de support

Développement produit ou spécifique

Dorénavant, les formules Platinum et Enterprise, comprennent des jours de développement inclus. A utiliser pour de nouvelles fonctionnalités, soumises à chiffrage et validation par Silverpeas. Cela permet d’éviter les blocages des budgets non prévus et ainsi de ne pas repousser des petites évolutions fonctionnelles qui sont importantes pour vos utilisateurs.
Ces jours permettent à votre plateforme de rester dans une bonne dynamique, toujours en adéquation avec vos besoins.

Intervention technique en dehors des horaires de bureaux

Nouvelle option proposée dans le support, la planification des interventions par nos équipes possibles du lundi au vendredi sur les plages horaires suivantes : De 7h à 9h, entre midi et 14h ou de 18h à 19h.
Pour assurer la continuité du service, cette option est comprise sans frais dans la version Enterprise, mais est soumise à facturation pour les autres formules.

Rappel : Le bilan de santé annuel

Compris dans notre formule Enterprise, le bilan de santé annuel permet d’offrir un meilleur suivi général de plateforme. Tous les aspects de réussite et de performance seront audités : l’aspect technique, les choix fonctionnels, et un regard extérieur sur l’organisation. L’organisation du point de l’arborescence, de la gestion des groupes utilisateurs, la gestion des droits…
Une fois la phase de projet passée, nous sommes moins présent pour vous orienter. Ainsi pour éviter que nos clients s’enfoncent dans des mauvais choix, ou passent à côté de fonctionnalités, ce bilan permet de vous accompagner, vous orienter vers les choix techniques et fonctionnels qui vous permettrons de profiter à 100% de votre plateforme Silverpeas.