Au-delà du prix : qu’est-ce qui fait réellement la différence de notre plateforme collaborative ?
Quels sont les critères de choix d’une plateforme collaborative selon nos avis utilisateurs? Pour nous il devient difficile d’identifier l’ensemble des plateformes collaboratives concurrentes à Silverpeas. A périmètre plus ou moins identique, ce n’est plus une poignée de concurrents sérieux comme il y a une dizaine d’année, mais plus d’une vingtaine de solutions qui sont sur le marché.
Le cycle de décision, pour le choix de ce socle stratégique de développement numérique de votre organisation à toujours était long. En moyen une année, par le passé. Mais dorénavant, nous imaginons facilement le temps nécessaire seulement pour le benchmark des différentes plateformes collaboratives qui s’offrent à vous !
L’important, au final, c’est la réalité du terrain. Mais compliqué de savoir de quoi il en est, avant d’avoir réellement lancé le projet.
L’idéal : le bouche à oreille. Avoir une entreprise une identique , ou un organisme similaire, partageant son retour sur expérience avec telle ou telle plateforme.
Dans cette article, nous allons rassembler les points forts et différenciant qui ont été décrits par nos clients, lors de nos appels à témoignage.
Critères de choix d’une plateforme collaborative selon nos avis utilisateurs
La facilité d’utilisation
Point systématique, qui revient lors des témoignages : la facilité de la prise en main de la plateforme par les utilisateurs finaux. La force de notre ergonomie se trouve dans notre point d’entrée systémique qu’est le menu « Que voulez-vous faire ? ». L’utilisateur navigue. A tout moment il sait où il se trouve grâce au fil d’ariane, mais surtout à tout moment il sait quelles actions s’offrent à lui grâce au menu « Que voulez-vous faire ? » qui lui présente toujours contextuellement les actions possibles. On peut décrier notre ergonomie comme trop administrative, mais dans son utilisation elle est rassurante et simple. Bien sûre nous offrons également la possibilité de faire certaines actions en dehors du menu « Que voulez-vous faire? » comme par exemple par glisser-déposer, mais ce ne sera jamais au détriment de cette ligne de conduite qu’est le menu « Que voulez-vous faire ? »
Notre catalogue propose 25 applications, mais c’est 25 applications cohérentes, à l’ergonomie constante. Et ça ça change tout!
Ce qui est ressorti de nos témoignages clients :
« C’est une solution “click and go” très simple d’utilisation, ergonomique et fortement personnalisable, parfaitement adaptée aux besoins des agents de Châteauroux Métropole.
La prise en main du logiciel par les agents s’est faite tout naturellement. »
> Extrait du témoignage de CHATEAUROUX
« Je me suis surtout attardé sur la souplesse des outils que je découvrais, leur capacité à répondre à nos besoins et leur ergonomie pour nos concessionnaires. Je ne suis pas informaticien,donc je voulais mettre en place une plateforme facile à utiliser et à administrer. »
> Extrait du témoignage de CLASS
« Nous avons choisi d’intégrer la plate-forme collaborative Silverpeas au sein de FNE pour plusieurs raisons. Tout d’abord, car elle est très ergonomique : elle est facile à prendre en main, même pour un public peu habitué aux outils informatiques. »
« Notre intranet est aujourd’hui plébiscité par tous nos adhérents. Je n’ai eu que des retours positifs ! Les services de la Centrale postent eux-même des actualités bien plus régulièrement qu’avant. À la DSI, nous ressentons aussi ces bénéfices : nous sommes beaucoup moins sollicités par les utilisateurs. Tout le monde est gagnant ! »
> Extrait du témoignage de SEVEA
Évolutivité
Deuxième point qui se révèle central pour nos clients : l’évolutivité de notre plateforme. Et l’autonomie dans le changement. Choisir Silverpeas c’est s’offrir l’accès à une boite à outil de 25 applications. Et également l’accès à un moteur de workflow, couplé aux formulaires il permet de répondre à de nombreuses demandes métier.
Chacun à son niveau, l’administrateur de la plateforme, les administrateurs d’espaces, les gestionnaires d’applications. Mise à part le simple lecteur. Mais sinon chacun peut faire évoluer la plateforme à son niveau, son espace, ou son application au grès de ses besoins.
Ce qui est ressorti de nos témoignages clients :
Exemple du département de l’Aude
En 2010, la collectivité territoriale de l’Aude a entamé sa transformation numérique avec Silverpeas, en déployant en premier lieu un simple espace commun centralisant les informations essentielles pour tous les agents : documentation, actualités, notes de service, annuaire et trombinoscope.
Au fil des années, l’Aude a pu enrichir en toute autonomie sa plateforme avec la création de plus de 30 espaces projets collaboratifs actifs, véritables communautés thématiques facilitant le quotidien des agents. Ces espaces, adaptés aux différents métiers comme les assistantes familiales ou les agents de collèges, permettent le stockage de documents et la planification des tâches.
En 2016 c’est un chantier sur la simplification d’accès à l’information et la dématérialisation qui fut démarré Cette évolution majeure intègre désormais des formulaires en ligne, des workflows de validation et un système de réservation des ressources internes, le tout soutenu par un accompagnement constant des équipes Silverpeas.
> Inspiré du témoignage de L’Aude
« Ce qui nous a séduits, c’est que la solution Silverpeas possède nativement un large choix d’applications. Il suffit de déployer les modules souhaités pour obtenir une plateforme complète, sur-mesure. »
> Extrait du témoignage de CERFAL
« La plateforme évolue en fonction de nos demandes. Par exemple, nous avons ajouté un module pour faciliter l’accueil des nouveaux agents. Ce process permet de coordonner les différents services pour mieux anticiper l’arrivée de collaborateurs (préparation du poste de travail, des clés, etc.). »
> Extrait du témoignage d’ORLY
Productivité
Il n’est pas simple de quantifier le gain de productivité suite à la mise en place d’une plateforme collaborative. Souvent les points mis en avant sont la rapidité de recherche et d’accès aux documents. Déjà par la mise en place d’un point d’entrée unique pour la recherche. Et l’efficacité de ce même moteur de recherche. La centralisation et l’accès aux applications sont aussi pour sûr un gain de temps pour vos équipes.
Ce qui est ressorti de nos témoignages clients :
« Les statistiques de consultation et le reporting automatisé sont très utiles. Je peux facilement voir les documents les plus consultés, les fournisseurs les plus actifs, etc. Prochain challenge : exploiter ces KPIs
Côté administration, Silverpeas offre des procédures très simples, avec notamment un système de “drag and drop”. Pas besoin de connaissances informatiques. Je mets à jour les informations en quelques clics. C’est un véritable gain de temps et d’efficacité ! Notre précédent outil était beaucoup plus technique et difficile à prendre en main. »
Extrait du témoignage de CLASS
« Les utilisateurs retrouvent beaucoup plus facilement les documents dont ils ont besoin. Ils apprécient également grandement les abonnements qui leur permettent d’être alertés de nouveaux documents dans les dossiers qui les intéressent. »
> Extrait du témoignage de SEVEA
Qualité et traçabilité de l’information, facteur de productivité :
« Le second bénéfice réside dans la qualité de l’information transmise. Grâce au workflow mis en place, nous sommes certains que l’information publiée a été certifiée en interne. »
> Extrait du témoignage de O2 Care Services
Qualité relationnelle
Dernier point, et non des moindres : la qualité de notre service client. L’avantage avec Silverpeas, c’est que vous avez l’assurance d’avoir un interlocuteur qualifié pour vous répondre.
Ce qui est ressorti de nos témoignages clients :
« C’est une entreprise française à taille humaine, donc réactivité et proximité sont au rendez-vous. Mais ce qui a réellement fait la différence, c’est qu’ils ont été force de proposition lorsque nous leur avons émis des demandes particulières. Ils ont tout de suite cherché des solutions à nos problématiques. »
> Extrait du témoignage de CERFAL
« Leur proximité et surtout le fait que Silverpeas soit une entreprise à taille humaine, ont également fortement joué dans la balance.Nous sommes dans une relation de PME à PME : cela facilite les relations car ils comprennent parfaitement nos enjeux. »
> Extrait du témoignage de SEVEA
Découvrir l’ensemble des témoignages
