Retour d’expérience O2 Care Services
Un retour d’expérience O2 sur une plateforme utilisée différemment de nos intranets habituels. Ici c’est essentiellement un référentiel documentaire.
Retour d’expérience O2 mise sur une plateforme en ligne pour diffuser facilement les documents au sein de son réseau et respecter ses obligations réglementaires
« Sur la plateforme de gestion documentaire en ligne que nous avons prénommée Eurêka, chaque service dispose d’un espace dédié où il publie ses process internes ainsi que tous les documents dont il a besoin. Le groupe met à disposition de toutes les agences tous les documents nécessaires à la bonne marche de l’activité.
De plus, afin de garantir l’efficacité de la plateforme, nous avons mis en place une procédure claire. Un certain nombre de rédacteurs participent au contenu présent sur Eurêka, les approbateurs vérifient la conformité du contenu puis je publie officiellement le document. »
Propos recueillis auprès d’Adélaïde Le Noguès,
documentaliste au sein d’O2
Téléchargez librement le retour d’expérience O2 complet
Les objectifs du projet étaient :
- Optimiser la gestion documentaire selon la croissance et l’évolution de l’entreprise
- Répondre aux besoins de nos agences et leur faciliter l’accès aux documents
- Choisir un outil respectant l’enveloppe budgétaire
Les bénéfices :
- Faciliter la recherche documentaire
- Centraliser le contenu dans un espace unique
- Fiabiliser l’information
Un des axes de décision fut le prix
Silverpeas répondait à l’ensemble des besoins tout en respectant l’enveloppe budgétaire et a pris en charge implémentation des données de l’ancienne base wordpress vers la nouvelle plateforme Silverpeas.
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